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貴賓專線:4008-6767-38
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 常見問題

關于商品保證

第五大道所售商品均出自品牌門店或授權品牌方,大部分箱包有全球產品編號,可隨時查詢。若您有任何問題,請向第五大道客服部咨詢或建議:4008-6767-38;我們是3.15信譽商戶和商務部認證誠信示范企業,若您對我們所售產品的真實性和質量有所不滿并在第五大道不能獲得滿意地解決,我們支持您向有關部門反應投訴。投訴電話:12315

關于預約到店和門店自提

?預約到店:用戶在商品詳情頁點擊“到店預約”,選擇預約城市和門店,填寫預約信息,完成預約后即可按照預約時間前往門店體驗。

?門店自提:用戶在商品詳情頁選擇發貨門店,在下單頁面選擇門店自提的發貨方式和自提時間;付款成功后,我們會將自提碼發送到收貨人的手機號碼上;客戶到達門店后出示自提碼即可提取下單商品。

關于參考市場價格

第五大道所有商品都有一個對比價格,主要來自品牌專柜的市場售價,市場價僅供參考,不作為購物依據,若有所誤差,請致電第五大道進行指正。市場價是一個浮動價格,全國范圍可能會有所差別,同時也會隨著品牌市場策略的改變而調整,我們無法對市場價的變動做全面監測,若出現市場價不同的情況敬請諒解,并請予以指正。部分第五大道所售商品國內沒有同款銷售,我們以類似商品價格為參考市場價。

 

關于第五大道的價格

第五大道商品價格與品牌門店價格同步,且注冊成為第五大道會員,可享受第五大道平臺上所有商品的VIP折扣。第五大道也會同步專柜季節性和活動性的折扣價格。我們承諾所有商品為質量合格的正品、真品,我們承諾盡量以快的速度發貨給我們的顧客,我們承諾我們的服務盡可能地專業化,第五大道是正規大型時尚奢侈品在線銷售平臺,非良莠不齊的淘寶網店或某些個人代購網站,在產品質量、配送貨物時間、售后服務等各方面都有所不同,不具可比性,請勿以其作為對第五大道的評判標準,感謝您的理解。

 

關于售后服務

由品牌專柜發貨的商品均由相應發貨專柜提供售后保障!

由第五大道發貨的商品提供以下售后服務:

?質量問題:顧客請在簽收包裹時認真檢查產品是否有質量問題,若發現質量問題請拒絕簽收或立即致電第五大道售后部4008-6767-38。外觀質量問題(外表污損,外部有裂紋,紐扣脫落,縫合處掉線,拉鏈無法開合等)必須在簽收貨物三日內報告第五大道客服部,我們將立即協助您進行更換并負擔往返運費。若超過三日進行報告,我們將免費為您進行維修,但客戶需要自行承擔往返運費。任何質量問題必須在簽收后十日內進行報告,逾期報告的質量問題我們將不再受理。(非常特殊的情況請致電第五大道客服部,我們酌情進行處理。)

 

任何由于使用不當造成的產品問題恕不受理。

?皮具:一年之內對純皮質手提包或手提包皮質部分進行兩次免費專業清洗和保養,顧客可與第五大道售后部進行預約,并寄回您所購的手提包,我們為您免費進行保養后將寄回給您;

 

?手表:石英手表半年內因非人為引起的機芯問題免費進行維修,電池、表帶、表殼不在保修之列;
            機械手表1年內因非人為引起的機芯問題免費進行維修,電池、表帶、表殼不在保修之列;
            售賣價值在8000元以上的石英手表,保修期為1年,僅限機芯。

?請妥善保管第五大道發貨單以及商品保修卡及附件,在需要保修時提供給第五大道售后部,我們將及時為您處理。

?寄送保修商品的往返運費由顧客自行承擔。

?服裝、鞋類、化妝品、配飾等日常性消費商品除因質量問題需要進行退換外,目前無法提供保養或保修服務,敬請理解。

 

 

關于退換貨

在收到商品七天內對商品不滿意的,可以申請退換貨,退貨貨款在快遞被簽收后3個工作日內返還,在線支付的訂單原路徑返回到支付賬戶,貨到付款訂單返還到第五大道賬戶余額。由于個人原因導致的退換貨,寄回運費將由個人承擔,由于商品質量問題導致的退換貨,我們將承擔寄回運費。貨到付款商品退貨將產生商品總價2.5%代收款費用。

由門店發貨的商品直接寄回門店,門店確認退換的商品后,會執行相應的操作;由第五大道發貨的商品,請直接寄至第五大道倉庫,地址會附在包裹中。
第五大道退換相關規則如下,品牌門店的退換規則詳見品牌的退換貨政策。是否支持7天無理由退換會在商品詳情頁注明。

 

?可接受退換貨的產品:

第五大道只接受服裝鞋類產品的退換貨,包括男、女士襯衣、毛衣、風衣、裙子、晚禮裙、牛仔褲、短褲、運動服、鞋子以及其他服裝類產品,內衣、內褲、睡衣、帽子、圍巾及配飾等不接受退換貨。產品必須沒有被使用、沒有磨損、沒有洗滌、沒有損壞,仍保留原有商標、包裝和第五大道標識。

請在摘除產品商標前試穿您訂購的衣服和鞋子。任何破損、變形、污損的產品都將不被接受。

原則上我們執行“先換后退”的方式,即在有合適尺碼的情況下,我們先予以更換;如果沒有合適尺碼,可以申請退款。

?請先在收到商品7日內致電客服代表4008-6767-38提出退換貨申請。

 

?退款方式

我們收到退還的產品后,將由專人進行檢查確認后,并通過電子郵件通知您退款事宜。

——如果您購物時享受了免郵費/配送費優惠,免去的郵費將從您的退款中扣除;

——發生退貨時,因購買該商品獲得的積分相應扣除。發生換貨時,原商品積分扣除,加入終換貨商品的積分。

——退貨貨款在快遞被簽收后3個工作日內返還,在線支付的訂單原路徑返回到支付賬戶,貨到付款訂單返還到第五大道賬戶余額。 

?不接受退換貨的商品

以下類別產品不接受退換貨:(i)所有箱包、錢包等(ii)手表珠寶首飾類(iii)內衣、帽襪(iv)化妝品、香水等(v)圍巾皮帶等(vi)其他裝飾品、禮品

以上產品均為終性銷售。除非證明有重大質量問題或發錯貨物,均不接受其他任何形式的退換貨。 

? 關于重大質量缺陷的解釋

第五大道所有貨品經過嚴格質量檢測,我們在出貨前還要經過兩次質量檢測。根據國家制定的行業標準,重大質量缺陷范疇包括:

皮革化纖:裂漿、脫色、松面、裂面、斷經斷維、色彩嚴重污損現象;

金屬制品:燒焦、斷裂、機械性碰傷、殘缺殘損;

玻璃制品:破碎、開裂、嚴重劃傷刻傷。

由于產品在運輸和傳遞過程中產生的輕微擠壓、壓痕、輕微擦痕以及照片與實物之間的色差,屬于正常范圍,第五大道不負責對此類產品的退換。

 

?關于運輸過程中發生貨物毀損

請在簽收快遞時認真檢查送遞商品的數量和質量,核實后再進行簽收。如果在運輸過程中發生了商品遺失、嚴重毀壞、殘損等情況,請立即聯系第五大道客服部[email protected]或致電客服代表4008-6767-38,我們將盡快幫助您解決問題。

第五大道擁有產品退換貨規則的解釋權,若條例有所變更,不再另行通知。

發票保障

確認收貨后7日內不產生退換貨,聯系第五大道客服給您補寄發票!

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